Política de envío
En Green Luffas queremos que tus productos lleguen hasta ti de forma segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás la información relacionada con nuestros envíos.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio de Guatemala, sujeto a la cobertura disponible de nuestras empresas de mensajería.
En algunas áreas de difícil acceso, zonas rurales o destinos con cobertura limitada, el tiempo de entrega puede ser mayor o podrían aplicar condiciones especiales de envío.
Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago correspondiente, nuestro equipo iniciará la preparación de tu compra.
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de entrega
Después de ser despachado, el tiempo de entrega dependerá del destino y de la empresa de mensajería asignada.
Como referencia:
Ciudad de Guatemala y áreas cercanas: 1 a 3 días hábiles.
Departamentos y resto del país: 2 a 5 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por situaciones ajenas a Green Luffas, como condiciones climáticas, alta demanda, restricciones de acceso, días festivos o retrasos de la empresa de mensajería.
Costo de envío
El costo de envío se mostrará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, y podrá variar según el destino, modalidad de entrega o promociones vigentes.
En caso de contar con promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada promoción.
Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, número de teléfono, dirección completa y referencias cuando sean necesarias.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada al momento de realizar la compra, podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.
Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones.
Si notas algún daño visible, producto incorrecto o inconveniente con tu pedido, comunícate con Green Luffas lo antes posible y comparte fotografías del paquete y del producto para que podamos revisar tu caso.
Retrasos en la entrega
Trabajamos para que cada pedido llegue dentro del tiempo estimado. Sin embargo, una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nosotros y con gusto te ayudaremos a darle seguimiento.
Pedidos no recibidos
Si el servicio de mensajería realiza un intento de entrega y no encuentra a una persona disponible para recibir el pedido, podrán aplicar las políticas de reintento de entrega de la empresa transportista.
Los costos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o solicitud de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención o al correo: contacto@greenluffas.com
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